Успешные напоминания о брошенных корзинах

29 марта 2015

Сообщения о брошенной корзине обычно отправляются клиенту вскоре после того, как он оставил неоформленный заказ, в надежде на то, что он вернётся. Люди бросают корзины по многим причинам, но 75% из них настроены вернуться и завершить заказ. Неважно, пропало ли интернет-соединение, отложили ли они товар на будущее или произошло это по другой причине, рассылка писем о брошенной корзине способсвует возврату покупателей. Часто покупатели забывают пройти процесс оформления заказа до конца, и email в таком случае будет служить напоминанием.

Какие и как часто отсылать сообщения, вы должны определять исходя из потребностей целевой аудитории вашего интернет-магазина. В зависимости от стоимости товара, покупателям нужно больше или меньше времени, чтобы принять решение о покупке. Очень важно, чтобы ваши напоминания не были слишком агрессивными.

Что и когда отсылать в первом сообщении?

Сроки и содержание первого сообщения являются важным фактором при отправке напоминаний клиентам. Строго говоря, в первом сообщении должна быть только самая важная информация о детелях заказа и заметная кнопка "Купить" для упрощения процесса покупки.

Определить время, когда отправлять первое письмо, вы можете при помощи тестов, поскольку в каждом конкретном случае оно может значиельно отличаться. Некоторые продавцы отсылают первое сообщение всего лишь через 20 минут, но это слишком быстро, чтобы принести заметные результаты. Отправка сообщений через час является де-факто стандартном, и тестирование покажет, подойдут ли такие сообщения для вашей аудитории. Сообщение через четыре часа показывает наилучшие показатели возврата. Возврат трафика заметно уменьшается после этого времени.

В дополнение к тестированию, для определения времени отправки первого сообщения, стоит принять во внимание среднюю продолжительность посещения сайта, а также время, необходимое чтобы найти нужный товар.

Когда отсылать второе сообщение?

Отправки только одного сообщения часто бывает недостаточно чтобы убедить покупателей завершить свои покупки. Дополнительным стимулом для возврата может служить купон на скидку, который как раз можно отправить во втором письме. После внедрения этого подхода, владельцы интернет-магазинов замечают увеличение количества вернувшихся покупателей.

Также как и в случае с первым сообщением, интересы целевой аудитории будут влиять на содержимое и время отправки второго письма. Например, второе сообщение через 12 часов после первого является хорошим способом возврата опытных интернет-покупателей. Покупатели из этой группы стремятся сэкономить деньги, а также принимают быстрые решения о покупке. В другом случае, 24 часа — обычно лучшее время, т.к. большинству покупателей необходим день на принятие решения. Еси клиенты не предпринимают действий после 24 часов, попробуйте для начала более короткий период, прежде чем тестировать 48 часов.

Содержание успешных уведомлений о брошенных корзинах

Тема сообшения всегда очень важна в интернет-маркетинге, но для напоминаний о брошенной корзине, являются ещё более весомым фактором увеличения числа конверсий. Показатель открытия писем с названием компании в теме, составил 53%, а с информацией о бронировпании товаров - 52%, согласно исследованию SaleCycle. Для некоторой аудитории может подойти настоятельный тон, чтобы побудить покупателя к немедленному действию, особенно когда вы предлагаете скидку.

Внедрение блока навигации по сайту в тело письма совершенствует опыт пользователя. Цель — вернуть покупателя на страницу товара и помочь ему завершить покупку наиболее простым способом. Если покупатель покинул сайт поскольку решил не совершать покупку вовсе, блок навигации предложит возможность вернуться и посмотреть другие товары.

Добавление изображения, цены и описания товаров в корзине пользователя, помогают ему вспомнить о заказе. Владельцам интернет-магазинов не стоит рассчитывать на то, что покупатель помнит все товары, которые он отсавил в корзине. Блок "Также с этим товаром покупают" является отличным дополнением для напоминаний о брошенной корзине.

Как и в любой email-рассылке электронной коммерции, для увеличения числа конверсий в уведомлениях о брошенной корзине должен быть чёткий призыв к действию.

перевод

2 комментария

  • Илья 22 июля 2015 14:41
    Спасибо за статью! А как собирать e-mail посетителей, чтобы отправлять им это напоминания?)
    • Eugen Nichikov Hardman 22 июля 2015 20:55
      Зависит от ваших ресурсов.

      Есть множество специализированных ресурсов, которые обычно работают за абонплату либо процент с заказов вернувшихся клиентов.

      Если есть ресурсы на самостоятельную доработку, email'ы можно получить из формы оформления заказа (передавать ajax-запросом при изменении данных) и вообще из любых форм. Как показывает практика, их заполняют, но не отправляют. Также можно использовать т.н. "камбекеры" (пока не встретил названия поприличней): при уходе со страницы можно мягко предложить оставить свой емейл за скидку или бесплатную доставку.

      Также можно посмотреть специализированные решения под конкретный движок.
      Конечно, мы также преследуем корыстную цель продвижения своего продукта, но он для Shop-Script.

Написать комментарий