Когда и какие отправлять email о брошенных корзинах

Eugen Nichikov 21 марта 2015

Если вы ещё не в курсе, 7 из 10 онлайн-покупателей бросают свои корзины. В то же время, 75% из них готовы вернуться позже и завершить покупку. Если у вас магазин на Shop-Script, а вы до сих пор не используете Брошенные корзины, вероятно, стоит задуматься об этом.

Но как долго стоит ждать прежде чем отсылать напоминание и как много их должно быть? Стоит ждать день, неделю, месяц? Всё зависит от вашей аудитории.

В этой статье приведены некоторые опорные точки, по которым можно построить свою собственную програму возврата брошенных корзин.

Напоминание №1

Когда дело касается брошенных корзин, лучше меньше писем, да лучше. Постарайтесь сделать содержание первого email как можно более простым. Немного информации и большая кнопка "Купить".

Когда отсылать первый email:

20 минут: Скорее всего слишком рано, раннее письмо будет просто удалено из "входящих" вашего покупателя.
1 час: Время по-умолчанию в плагине. Хорошая отправная точка для проведения экспериментов, что будет лучше работать для вашей аудитории.
4 часа: В некоторых случаях первое письмо, отправленное в это время, показывает наилучшие результаты.

Напоминание №2

Данные, собранные Experian Marketing Services показывают, что отправка второго напоминания увеличивает возврат покупателей в среднем на 54%. Если хотите улучшить результаты, добавьте в это письмо скидочный куон или промокод.

Когда отсылать второй email:

12 часов: Если ваши покупатели склонны делать быстрые покупки, это время может быть оптимальным для отправки второго сообщения. Попробуйте!
24 часа: Согласно данным Hubspot, 72% среди посетителей сайта, которые оформили покупку, сделали это в течение суток с первого визита.
48 часов: Обычно, отправка в это время не приносит заметных результатов. Если письмо через 24 часа работает неэффективно, попробуйте сначала отправку через 12, а затем решайте, стоит ли ждать 48.

Напоминание №3

Вероятность успеха третьего письма - предмет дискуссий. Эксперты в отрасли предлагают его отправлять, но, в то же время, некоторые крупные игроки рынка наблюдают очень незначительный возврат покупателей. Учитывая это, если ваш бизнес не продаёт товары, которые требуют длительного изучения, можете пропустить третье письмо.

Если вы продаёте дорогие товары, можете использовать третье письмо, чтобы пригласить покупателя пообщаться по телефону либо посетить обычный магазин. Также можете устроить опрос, чтобы получить ценную обратную связь, почему кто-то не купил у вас.

На данный момент существует не так много исследований эффективности третьего письма. Поэтому, если вы решите отправлять его, попробуйте поэксперементировать с разными интонациями и временем отправки, например, 3 дня, 5 дней, 1 неделя.