Как уменьшить количество брошенных корзин
Владельцы интернет-магазинов столкнулись с проблемой, которую сложно было представить в традиционных супермаркетах — брошенные корзины полные товаров. При онлайн-покупках проблема, в основном, сводится к оплате — будь то стоимость доставки, которая была озвучена в последнюю минуту, отсутствие скидочного купона, или просто неудобный процесс оформления заказа.
Элисса Спектор (Elissa Spektor), владелица ювелирного бутика Love & Pieces, считает, что расходы на доставку заставляют покупателей подумать дважды прежде чем сделать заказ. Поэтому она начала предлагать бесплатную доставку в интернет-магазине при заказе на сумму более 100$.
Это существенно повысило конверсию, — говорит Элисса Спектор. — Но до тех пор пока условия доставки не были опубликованы на каждой странице товара, брошенных корзин по-прежнему оставалось около 70%.
Что касается импульсивных покупок, посетители сайта считают, что готовы потратить определённую сумму на Ваш товар, и добавляют его в корзину. Когда дело доходит до оформления заказа, многие из них покидают магазин, увидев стоимость доставки. Элисса Спектор
Согласно индексу брошенных корзин Listrak, который вычисляет среднее уровень отказов по выборки интернет-ритейлеров, за последние 6 месяцев мы наблюдали уровень отказов в районе 74%, — говорит Сара Гриффис (Sarah Griffis), консультант eCommerce интернет-агенстства LYONSCG.
В ходе опроса 500 американских потребителей, проведённого Offers.com, установлено, что:
- 41% онлайн-покупателей откажутся от покупки, если она окажется слишком дорогой;
- 34% не оформят заказ, если найдут более низкую цену;
- 15% покидают сайт, если не могут найти код купона на скидку.
Среди остальных поселителей, которые бросают свои корзины, можно выделить две категории: те, кто наполнил корзину только как способ проверки цен и те, кто уходит с сайта из-за проблем в процессе оформления заказа.
Гриффис говорит, что интернет-магазинам стоит упрощать процесс оформления заказа. Она также как и Спектор считает, что не стоит пугать покупателей дополнительной стоимостью доставки.
"Пользователям не нравится видеть добавленную стоимость на последнем шаге оформления заказа. В особенности после того, как они потратили время заполненив персональную информацию и ответив на остальные вопросы", говорит Гриффис.
Также она предлагает позволять покупателям изменять настройки товаров прямо в корзине.
"Если пользователь уже перешёл к оформлению заказа, но для настройки товара был автоматически перенаправлен на страницу товара, велика вероятность, что корзина будет брошена.", замечает Гриффис. А это последнее, что нужно продавцу.