Сценарии триггерных рассылок – в нужный момент нужное слово

Как было упомянуто в предыдущей статье, триггерные письма — это предложения, составленные на основе действий посетителя вашего сайта.

Как и во всевозможных способах интернет-продаж, в триггерных рассылках все приемы и нюансы связаны с донесением и сбором информации. Лучше всего это можно увидеть на ошибках других ресурсов.

• Владельцы магазинов зачастую предлагают ввести личные данные только при регистрации, в ней же одно предложение для подписки на новости и акции.
• Сайты не поощряют клиентов вводить данные либо попросту нет объяснения чем это будет полезно им. Дата рождения, пол, любимый цвет, праздник, стиль, чем занимается, доход и т. д. помогут составить список товаров, которые подойдут покупателю.

Отсутствие такой информации сужает число подходящих или нужных писем для клиента, соответственно конверсия минимальная. Зачастую незаинтересованный читатель отправляет письма в спам или отказывается от рассылки.

• Неправильное время и слишком частая рассылка, ненужная либо дефицит информации, сложные предложения.
• Обобщенное обращение. «Добрый день», «Мы рады предложить вам» – стандартные варианты. Назвав имя клиента и составив предложения вокруг его выгоды, а также дружеский подтекст, заинтересованность в том, чтоб клиент был доволен – это малая часть того, что гарантирует отличный результат.

Множество независимых от вас моментов влияют на результат рассылки, но если все продуманно до мелочей, результат оправдает ожидания.

Как вы поняли, сценарии подбираются в зависимости от специфики вашего сайта и собранных данных. Но, в общем, есть основы, которые входят в цепочку любой триггерной рассылки.

Письма благодарности

Любому человеку приятна забота. После регистрации на сайте высылается - «Спасибо за то, что вы теперь с нами!!!». После покупки товара также возможно проявить благодарность - «Спасибо за покупку! Будем рады вам помочь в следующий раз!» Благодарности могут сопровождаться подталкиванием к действию: купон на скидку, персональное предложение, подборка товаров к приобретенному. Описания возможностей, которые он получит благодаря вам, воспринимаются более продуктивно тогда, когда клиент чувствует, что вы ему как будто еще должны.

Напоминающие письма (follow-up)

При триггерных рассылках все действия на сайте должны фиксироваться максимально. Обычно напоминание высылают после того, как клиент просто просматривал группы товаров либо определенные карточки в этих группах. На любую просмотренную страницу можно сделать напоминающее письмо, дополнив альтернативными предложениями, которые, вероятней всего, смогут заинтересовать покупателя. Например, акциями в просмотренных товарах, скидки или изменения на посещаемых страницах.

Праздничные письма

Сколько в году праздников? Если постараться, их можно найти 365 - день рождения, день профессии, день скидок, день тещи и т.д. Письмо состоит из теплых слов поздравления и, как нельзя кстати, нужного предложения – что может быть лучше повода для покупки, как не сам новый повод?

Письма, связанные с «Брошенной корзиной»

Это самые эффективные письма потому, что приходят они на почту, как клиент выбрал и положил товар в корзину. Получается посетитель был готов его купить и по каким-либо причинам действие было не законченным. Поэтому вы можете прямо сейчас попробовать как окупится плагин «Брошенные корзины», который был сделан нашей компанией, а также прочитать подробней про этот вид писем.

Письма для увеличения чека или Пост-транзакционные письма

После того как покупка состоялась, уместно отправлять письмо с подобранными под купленный товар дополнениями. К телефону – чехол. К телевизору – кресло. К кирпичу – цемент. Также в этот сценарий можно добавить опрос, спросить мнение, узнать пожелания, получить отзыв и т. д.

Письма вероятности

Когда посетитель вашего сайта превратился в покупателя. С помощью расчетов формируется список товаров, которые ему могут пригодиться в будущем. По статистике хорошо продуманные товары и время отправки письма, поднимали конверсию до 8%.

Возврат или реанимация клиентов

Повседневная вещь, когда клиент длительное время не заходит на ваш ресурс. В конечном счете он может забыть либо просто не знать о ваших предложениях. Вернуть его можно всего за один шаг - разработав подходящий сценарий.

Одно из самых важных ценностей жизни – время. Если сценарии и цепочки триггерных писем хорошо подобраны, прибыль и постоянные клиенты будут увеличиваться без вашего присутствия, ведь рассылки делаются автоматически.